Pourquoi des doublons apparaissent-ils ?
Des fiches client en doublon peuvent se créer dans plusieurs situations :- Un client réserve via le portail public avec un email différent de celui dans votre base
- Un membre de l’équipe crée une fiche sans vérifier si le client existe déjà
- Un client change de numéro de téléphone entre deux locations
Détection automatique
Locasign analyse en arrière-plan votre base clients pour détecter les potentiels doublons. La détection repose sur :
Les doublons détectés apparaissent dans Clients → Doublons potentiels avec un score de similarité.
Fusionner deux fiches
1
Accédez aux doublons potentiels
Depuis Clients → Doublons potentiels, vous voyez la liste des paires détectées.
2
Comparez les deux fiches
Cliquez sur une paire pour afficher les deux fiches côte à côte et vérifier s’il s’agit bien du même client.
3
Choisissez la fiche principale
Sélectionnez la fiche à conserver comme fiche principale. Les informations de l’autre fiche pourront être fusionnées si nécessaire.
4
Confirmez la fusion
Cliquez sur Fusionner. L’historique de réservations des deux fiches est regroupé sous la fiche principale. La fiche secondaire est archivée.