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# Déduplication des clients

> Détectez et fusionnez les fiches clients en doublon.

## Pourquoi des doublons apparaissent-ils ?

Des fiches client en doublon peuvent se créer dans plusieurs situations :

* Un client réserve via le portail public avec un email différent de celui dans votre base
* Un membre de l'équipe crée une fiche sans vérifier si le client existe déjà
* Un client change de numéro de téléphone entre deux locations

## Détection automatique

Locasign analyse en arrière-plan votre base clients pour détecter les potentiels doublons. La détection repose sur :

| Critère                           | Poids     |
| --------------------------------- | --------- |
| **Email identique**               | Très fort |
| **Numéro de téléphone identique** | Fort      |
| **Nom + prénom similaires**       | Modéré    |
| **Date de naissance identique**   | Modéré    |

Les doublons détectés apparaissent dans **Clients → Doublons potentiels** avec un score de similarité.

## Fusionner deux fiches

<Steps>
  <Step title="Accédez aux doublons potentiels">
    Depuis **Clients → Doublons potentiels**, vous voyez la liste des paires détectées.
  </Step>

  <Step title="Comparez les deux fiches">
    Cliquez sur une paire pour afficher les deux fiches côte à côte et vérifier s'il s'agit bien du même client.
  </Step>

  <Step title="Choisissez la fiche principale">
    Sélectionnez la fiche à conserver comme fiche principale. Les informations de l'autre fiche pourront être fusionnées si nécessaire.
  </Step>

  <Step title="Confirmez la fusion">
    Cliquez sur **Fusionner**. L'historique de réservations des deux fiches est regroupé sous la fiche principale. La fiche secondaire est archivée.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  La fusion est irréversible. Vérifiez soigneusement les deux fiches avant de confirmer. En cas de doute, ignorez la suggestion et conservez les deux fiches séparées.
</Warning>

## Ignorer un doublon suggéré

Si deux fiches similaires correspondent à deux personnes différentes (homonymes, membres de la même famille), cliquez sur **Ce ne sont pas les mêmes personnes** pour retirer la paire des suggestions. Elle ne sera plus présentée.